你好棒！

你好棒!

鯨魚訓練師告訴你讚美的力量

WHALE DONE!

作者：肯.布蘭查

建立互相

強調正面性

遇到犯錯或表現不佳時，設法轉移負面焦點。

ABC 績效管理法

A. 催化劑<Activator>：引發別人表現的元素。

B. 行為＜Behavior>：被引發的行為或表現。

C. 結果 ＜Consequence>：對別人行為或表現的回應。

A=>B=>C

4種結果：

⒈ 不回應

⒉ 負面批評

⒊ 轉移注意力或重心

⒋ 給予正面式肯定

轉移注意力或重心：

⒈ 盡快對當事人說清楚他做的不當行為，以及問題所在，但別帶有責備意味。

⒉ 對當事人解釋，他這樣做可能帶來的負面衝擊，或嚴重後果。

⒊ 若可以，自己先扛下當初未將此任務交代明白的責任。

⒋ 再與當嫜35說明任務的細節及目標，並確認雙方充分了解。

⒌ 最後強調你對當事人不變的信任及信心。

表揚進步，目標隨時都在轉變。

你好棒＜Whale Down>管理法涵蓋下列步驟：

⒈ 及時稱讚對方

⒉ 明確指出對方做對、或幾乎做對的地方

⒊ 跟對方分享你發覺到他這樣做的正面感受

⒋ 鼓勵對方持續保持優異的表現

「逮到你」：一看到別人犯錯，就馬上糾舉對方

「你好棒」：發覺別人表現良好或進步的時刻，並及時給予肯定

趕緊覺醒吧！當一切順利時，別忘了讚美、甚至是獎勵別人喔！

別逕自假設你知道每個人想要的獎勵是什麼！

想要讓讚美的力量發揮功效，你必須是真心誠意的。